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    蕪湖市公共交通集團歡迎您!

    服務(wù)熱線

    0553-5712345

    服務(wù)熱線投訴受理制度

    發(fā)布日期:2023-01-10 瀏覽次數(shù):13270

         服務(wù)熱線投訴受理制度

    一、監(jiān)督電話

    監(jiān)督電話:0553-5712360

    行業(yè)監(jiān)督電話:12345、12328

    二、服務(wù)時間

    7:00-21:00

    三、受理范圍

    乘客和市民來電:

    1.公交駕乘人員的服務(wù)質(zhì)量問題;

    2.公交線路安全、運營、秩序問題;

    3.線路、班次優(yōu)化方面的建議;

    4.有關(guān)公交的其他事項等。

    四、投訴受理流程

    1.熱線中心工作人員須耐心接聽市民來電,詳細(xì)了解訴求內(nèi)容,細(xì)節(jié),聯(lián)系方式等,認(rèn)真做好記錄。

    2.按照乘客和市民來電內(nèi)容,區(qū)分咨詢、求助、投訴、建議、尋物等來電類型后,轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任單位、部門辦理。

    3. 乘客和市民要求反饋辦理結(jié)果的,由相關(guān)責(zé)任單位、部門或熱線中心在限定時間內(nèi)回復(fù)市民。

    4. 相關(guān)責(zé)任單位、部門必須將辦理結(jié)果或回復(fù)結(jié)果向熱線中心進行報備,熱線中心對在規(guī)定時間內(nèi)未報備辦理結(jié)果或回復(fù)結(jié)果的事項進行跟蹤。

    5. 熱線中心負(fù)責(zé)對乘客和市民來電以及其它渠道交付的轉(zhuǎn)辦單事項進行匯總、分析、研究,同時形成熱點、難點問題的報告制度。

    6.熱線中心對乘客和市民訴求辦理情況進行跟蹤、督辦和抽查,確保辦理質(zhì)量和辦理時效。對辦理質(zhì)量不高和超時辦理的情況及時上報。

    7.咨詢窗口位置:蕪湖市鳩江區(qū)陽天北路9306

                    咨詢電話0553-5712345

    五、辦結(jié)時限:一般問題三個工作日內(nèi)。

    六、咨詢投訴電話:5712345

    七、附則

    1.本制度由蕪湖公交集團服務(wù)監(jiān)管中心負(fù)責(zé)解釋。

    2.本制度自公布之日起試行。

     


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